Troubleshooting – schnelle Hilfe

1) E-Mails kommen nicht an / gehen nicht raus

• Prüfe Online/IMAP/SMTP: Flugmodus aus, Internet aktiv.
• IMAP: Port 993, SSL/TLS · SMTP: Port 587, STARTTLS.
• Nutzername = volle E-Mail-Adresse. 2FA? → App-Passwort nutzen.
• Spam/Quarantäne prüfen. Große Anhänge (< 20 MB) oder Cloud-Link senden.
• Test: an eigene Adresse mailen, in Gesendet prüfen.

2) Webmail Login schlägt fehl

• Richtige Domain? (Firmen-Webmail-URL)
• Passwort sichtbar tippen (neues Tab: about:blank, dann kopieren).
• Tastaturlayout prüfen (DE/EN), Caps Lock aus.
• 2FA-App: korrekte Zeit synchronisiert? (Automatisch/Zeitserver)
• Zur Not: „Passwort vergessen“ → Recovery/Helpdesk.

3) Discord: kein Ton / Mic geht nicht

• In Discord Einstellungen → Sprache & Video:
  • Ein-/Ausgangsgerät korrekt?
  • „Eingangsmodus: Sprachaktivierung“ testweise statt Push-to-Talk.
• OS-Audio prüfen (richtiger Output), Lautstärke ≠ 0, Mic nicht gemutet.
• Browser-Discord? → App testen (oder umgekehrt).
• Linux: pavucontrol öffnen, App/Device zuordnen.

4) DNS/Seiten laden langsam oder gar nicht

• Test: nslookup wiki.kit-it-koblenz.de / ping -c 1 host.
• DNS ändern (temporär): 1.1.1.1 / 9.9.9.9 / 8.8.8.8.
• Browser-Cache leeren / anderen Browser testen.
• VPN aktiv? → kurz trennen und nochmal testen.

5) VPN verbindet nicht

• Anmeldedaten/2FA korrekt? Uhrzeit des Geräts korrekt?
• Prüfe Netz: Gäste-WLAN oder Mobil-Hotspot blockiert ggf. VPN.
• Firewall/AV temporär testen (deaktivieren → Test → wieder aktivieren).
• Event-Log/Client-Log kopieren → an Admin/Support.

6) Drucker druckt nicht

• Gerät online? Papier/Toner? Stau entfernen.
• Richtigen Queue/Modelltreiber gewählt?
• Testseite lokal drucken; wenn ok → App/Datei-Problem.
• Netzwerkdrucker: IP erreichbar? (Ping), ggf. neu verbinden.